มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม
Rivers Casino มีวันที่น่าจดจำมากมายนับจากริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีก่อน
Rivers Casino วันที่ 9 เดือนสิงหาคม 2009 เปิดตัวสถานประกอบการพนันที่ถูกกฎหมายที่แรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้ต้องการเห็น ขั้นแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดกระทำการทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงสว่างที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 ส.ค. 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกโจมตีในห้องโป๊กเกอร์ และทุกวี่ทุกวันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักพนันและแฟนกีฬา แต่ทุกคนสถานที่ทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นวุ่น – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในสำนักงานของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูเสมือนเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“ท้ายที่สุดฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปตรงนั้นและประเมินได้ดีกว่า”กรีนเจอสมาชิกในทีมจากดูเหมือนจะทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามบรรเทาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูประหนึ่งว่าทุกคนดำเนินการในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อโจมตีปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าเงินทองนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จะต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาตลอดชีวิตของฉันค่อนข้างจะมาก และฉันไม่เคยทราบสถานที่อื่นๆที่ทุกคนกระโดดเข้ามาเช่นเดียวกันที่.”
สถานสถานที่ทำงานเป็นจุลชีพของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสูงสุดและต่ำอารมณ์ผันแปรความสุขและความเจ็บใจที่เป็นส่วนหนึ่งส่วนใดของชีวิตประจำวัน แต่บางครั้งสถานที่ทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าพนักงานช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการพนันผู้สนับสนุนบางคนชอบเจอกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาทำงานหลายครั้งผู้ดูแลสล็อตมักโต้ตอบกับลูกค้าเดียวกันและพนักงานผู้อื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้อุปถัมภ์ค้ำชู
“มันเป็นครอบห้องครัวที่จริงจริงที่นี่” กรีนกล่าว“และโน่นเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาที่นี่เพื่อเล่นการพนันมันกำลังหลบซ่อนเล็กน้อย กล่าวคุยกับเพื่อน กินอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียง แต่ว่าแง่มุมการเดิมพันเพียงแค่นั้น”
รัสเซลน็อกซ์มีความรู้สึกว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยดำเนินการโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั่วราชอาณาจักรในฐานะบุคลากรขายก่อนที่จะเป็นตัวแทนจำหน่ายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขามีความคิดว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนจำหน่ายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาขบขันว่าเขาเริ่มดำเนินการที่คาสิโนอีกรอบเพราะเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่เสมอทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำบอกเล่าที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าไม่ชนะ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ยากตรากตรำของเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าสุดท้ายเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาตลกขบขันว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาท้ายที่สุดแต่ตอนนี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันดูเข้าไปในกระจกและฉันเพิ่งเริ่มกอดตนเองฉันเป็นเพียงแต่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่รู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มทำงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา PR/ได้รับการว่าว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นคุณได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและรู้เกี่ยวกับคุณมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่ทุกวันแตกต่าง” คุณกล่าว
“มันเป็นครอบห้องครัวลำดับที่สองอย่างโดยความเป็นจริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถคิดภาพตัวเองทำอะไรได้อีกอย่างตามที่เป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันถูกใจความรู้สึกที่ต่างกันแต่ละวัน”
Peluso กำลังศึกษาเล่าเรียนการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกการทำงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกฝนการทำงานที่ได้รับค่าจ้าง และฉันเป็นนักเรียนที่ขาด” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้รู้สึกว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ว่า 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการข้างดำเนินการสล็อต ซึ่งเขาดำเนินการวิเคราะห์เบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่งธุระกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นที่นี่” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความทารุณไร้มนุษยธรรมและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแต่ส่วนหนึ่งของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ตรงนั้น แต่จากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันบอกคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าตื่นเต้นมาก ไม่เพียงแต่ แต่ว่าสำหรับคนที่ชนะแจ็คพอตเพียงแค่นั้น แม้กระนั้นสำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มดำเนินการในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
ประเด็นชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆโดยมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนอะไรก็แล้วแต่ผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ในพื้นที่ที่ไม่เหมือนใครผู้เล่นคนไม่ใช่น้อยเป็นคนปกติซึ่งบางคนเล่นแต่ละวันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกคุ้นเคยที่ชัดเจนถึงแม้ว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่ปรปักษ์
บริทเทนยกย่องคนธรรมดาที่เข้าห้องแม้กระนั้นเธอยกย่องดีลเลอร์มากยิ่งขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “เราไม่มีเวียน” คุณกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงลากใจของพวกเขาเป็นเงิน พวกเขาเก็บเคล็ดลับของตัวเองด้วยเหตุดังกล่าวพวกเขาจึงรู้ดีว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความสโมสรกับผู้อุปถัมภ์ค้ำชูดียิ่งขึ้นเท่าไหร่กลเม็ดก็ยิ่งดียิ่งขึ้นเท่านั้น”
แต่สิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดคือเมื่อผู้เที่ยวชมนอกเมืองชื่นชอบทีมของคุณ“ฉันทราบเสมอว่าพวกเขาดีมาก” คุณกล่าวแต่เมื่อคุณมีคนเหล่านี้บอกคุณว่าตัวแทนจำหน่ายของคุณยอดเยี่ยมมากแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นบางครั้งบางคราวความเหี้ยมโหด และการสูญเสียเงินเป็นบางโอกาสจะสร้างบรรยากาศที่ปั่นป่วนRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่รุนแรงคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนป่าเถื่อนร้ายกับคุณ คุณกล่าวว่า `ฉันขอโทษ’ และนั่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่จำเป็นที่จะต้องมีความสุขกับมัน แต่คุณย้อนกลับ” Brittain ได้มองเห็นข้อพิพาทในห้องโป๊กเกอร์ แม้กระนั้นไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการเปลี่ยนที่รุนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของคุณเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยทั่วไปฉันปล่อยให้พวกเขาบอกคุย ปลดปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณมองเห็นอกมองเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถพูดคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถบรรเทาทุกสถานการณ์ได้เราประสบความสำเร็จในตอน 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของพวกเรา
“และในตอนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น โดยเหตุนี้ทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปถัมภ์ค้ำชูแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนธรรมดา พวกเขาก็เห็นสิ่งนี้เช่นกัน”